Комплексная система управления качеством услуг

Применительно к предприятиям городского электрического транспорта комплексная система управления качеством транспортного обслуживания (КС УКТО) обеспечивает регулярные, бесперебойные и безопасные перевозки пассажиров, повышение качества их обслуживания и эффективности эксплуатационной деятельности.

Комплексная система управления качеством услуг предназначена для установления и обеспечения необходимого уровня качества в процессе оказания услуг путем систематического контроля и целенаправленного воздействия на условия и факторы, влияющие на этот показатель.

План внедрения информационных технологий в процесс повышения качества

Если требуется составить план того, как будут внедряться информационные технологии в систему повышения качества, то, во первых, необходимо определить какие показатели технологических процессов, регистрируемые информационной системой управления предприятия будут необходимы для оценки качественных показателей в целом.

Отдел качества, осуществляющий контроль отслеживает изменения в качестве,  на основе показателей, данные которых собраны автоматизированной системой управления предприятия. И устанавливает причины, устранение которых возвращает технологические показатели в норму либо улучшает их.

В автоматизированной системе управления качеством, назовем ее так, можно установить границы для отклонений и подсвечивать их разными цветами при выводе на пользовательском интерфейса.